Política de devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las devoluciones, cambios y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través de Empty Infamous en https://www.emptyinfamous.com/, con envíos nacionales e internacionales.

2. Productos y disponibilidad

Los productos se venden con stock inmediato, salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto.

Algunas referencias pueden corresponder a ediciones limitadas, lo que implica unidades reducidas y posible falta de reposición.

3. Envíos

• Envíos nacionales (España): plazo estimado de 24 horas laborables, salvo incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
• Envíos internacionales: plazo estimado de hasta 5 días laborables, sin perjuicio de posibles demoras aduaneras, logísticas o derivadas del país de destino.
• Gastos de envío orientativos:
  • Nacional: 6 €
  • Internacional: 15 €
    El importe exacto del envío se calculará en el proceso de compra a través de la solución logística correspondiente.

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable, en su caso, de aranceles, impuestos de importación, trámites aduaneros o cargos adicionales del país de destino.

4. Derecho de desistimiento

Si el comprador actúa como consumidor, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante email a emptyinfamous@gmail.com, indicando:

• nombre completo;
• número de pedido;
• productos que desea devolver;
• fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicada la voluntad de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

5. Estado de los productos devueltos

Para aceptar la devolución, los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y, en su caso, con su embalaje original o equivalente.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, deterioro, olores, manchas, alteraciones o ausencia de etiquetas.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

6. Exclusiones

No se admitirán devoluciones o desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, cuando proceda:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.

Las ediciones limitadas, por sí solas, no quedan excluidas del desistimiento legal si no concurren una de las excepciones anteriores.

7. Coste de la devolución

Salvo error en el envío, defecto del producto o tara, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a emptyinfamous@gmail.com, adjuntando fotografías y número de pedido, para valorar la sustitución, recogida o solución correspondiente.

8. Reembolso

Cuando proceda una devolución por desistimiento legal, se reembolsará al cliente el importe abonado por los productos devueltos y, en su caso, los importes legalmente exigibles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

9. Cambios de talla

Empty Infamous admite cambios de talla, sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio de talla, el cliente deberá escribir a emptyinfamous@gmail.com indicando el número de pedido, la talla adquirida y la talla solicitada.

Los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Empty Infamous o defecto del producto.

10. Vales o saldo a favor

Además del reembolso legal cuando corresponda, Empty Infamous podrá ofrecer, de forma opcional y si el cliente lo acepta expresamente, un vale o saldo a favor para futuras compras.

Dicho vale no sustituirá el derecho de reembolso dinerario cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento legal.

11. Productos rebajados o promocionados

Los productos adquiridos con descuento, promoción o rebaja estarán sujetos a esta misma política, sin perjuicio de las exclusiones legales expresamente previstas para determinados supuestos.

12. Cómo solicitar una devolución

Para cualquier devolución, cambio o incidencia, el cliente deberá contactar con:

Email: emptyinfamous@gmail.com

Indicando:

• nombre completo,
• número de pedido,
• producto afectado,
• motivo de la solicitud,
• fotografías, cuando exista tara, error o incidencia.